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Article métier Le médiablending, ou comment doper la productivité du centre de contacts à l’ère de l’omnicanalité
À l’ère de l’omnicanalité, les usages des clients évoluent et poussent les entreprises à complètement repenser la manière dont elles doivent interagir avec leur public. ...
Article métier L’hébergement Cloud Partenaire : quels bénéfices pour votre Centre Relation Clients
Pour les Centres Relation Clients (CRC), les infrastructures technologiques sont la colonne vertébrale de la gestion des interactions clients, de la sécurité des données et ...
Article métier Constructeur ou concession automobile, qui détient le client ?
Les constructeurs automobiles et leurs réseaux de concessionnaires sont les deux grands acteurs de l’industrie automobile, qui influent directement sur le comportement des clients. Mais ...
Article métier Comment (re)créer de la collaboration entre le service client et le reste de votre entreprise grâce à Teams ?
Le travail collaboratif est le mode de travail le plus tourné vers l’avenir et si un outil nous permet aujourd’hui d’incarner cette méthodologie avec facilité, ...
Article métier L’importance cruciale du taux de réponse d’un service client dans l’industrie automobile
Dans l’univers complexe et concurrentiel de l’industrie automobile, le service client apparaît comme un acteur clé pour établir et maintenir des relations privilégiées avec les ...
Article métier Quels réseaux sociaux choisir pour animer sa relation client digitale ?
Rares sont les entreprises qui peuvent se passer d’une stratégie social média et les services clients font partie des départements de l’entreprise les plus concernés ...
Article métier Le message audio : anticiper les demandes entrantes et humaniser vos échanges
Dans un monde digitalisé où la communication s’opère souvent à travers des écrans impersonnels sans émotions, les marques sont en recherche perpétuelle de contacts privilégiés ...
Article métier Le multicanal ou l’omnicanal, le choix stratégique des centres de contacts
Dans un monde où la technologie est en évolution continue, les entreprises sont à la recherche de moyens innovants pour mieux communiquer avec leurs clients. ...
Article métier L’analyse émotionnelle, définition et pertinence pour les centres de contact
L'analyse émotionnelle, nouvelle tendance de l'IA, a-t-elle sa place au sein de centres de contact? répond-t-elle au besoin de centre d'appel de toutes tailles?
Point de vue d'expert La relation client : est-elle humaine ou numérique ?
Dans un monde en constante évolution numérique, les entreprises cherchent à optimiser la communication avec leurs clients pour rester compétitif et réduire les coûts. Dans ...