Accompagner la montée en compétences des agents
Vous souhaitez permettre à vos collaborateurs d’améliorer leur performance et d’atteindre leurs objectifs ?
En tant que manager, pas facile d’évaluer où en sont vos équipes sans outils qui vous fournissent la matière pour mieux les guider. L’absence de mesures concrètes est un frein pour la montée en compétences des équipes et limiter les performances globales de votre service.
Vos enjeux
Fidéliser vos collaborateurs
Donnez tous les outils à vos équipes pour leur permettre d’évoluer et se sentir bien dans leurs missions.
Atteindre vos objectifs
Vous avez toutes les données en main pour mesurer l’évolution des compétences et permettre à vos équipes de performer.
Améliorer la satisfaction clients
Grâce à des équipes bien formées et accompagnées, vos clients sont entre de bonnes mains.
Des modules pour répondre à vos besoins
Plus qu’un simple moyen de contrôle, les enregistrements sont un véritable outil de coaching et d’amélioration continue. Ils sont même parfois une obligation légale, selon votre secteur d’activité.
Vous pouvez enregistrer vos appels :
- À l’initiative de l’agent
- À l’initiative du superviseur
- Planifié sur une période
- En fonction d’une requête (appels VIP, en dehors d’une horaire d’ouverture, sur un groupé de compétences…)
- De manière permanente
À tout moment vous retrouvez l’ensemble des enregistrement accessibles avec des filtres.
À travers une interface intuitive, ISI-COM propose en standard plus de 400 indicateurs statistiques.
Ce module permet la création de tableaux de bord sur mesure, illustré par des graphiques, mais aussi la possibilité d’exporter les données vers vos outils de BI, pour une analyse encore plus fine et contextualisée.
Les agents ont accès à leur propres statistiques à tout moment et se challenger au quotidien. Vos rapports peuvent être partagés selon vos préférences (fréquence, période, destinataires…).
Quoi de mieux pour connaître le sentiment de vos clients, que de les interroger suite à un échange, sur n’importe quel canal, avec l’un de vos conseillers ?
Le module d’enquête de satisfaction vous permet d’automatiser l’envoi d’enquête à chaud tout en personnalisant les questions pour récolter un maximum de retours exploitables.
Vous avez un accès simple et rapide à l’analyse des résultats selon :
- le canal (téléphone, mail, chat)
- l’équipe
- l’agent
- le questionnaire
Quoi de mieux pour connaître le sentiment de vos clients, que de les interroger suite à un échange, sur n’importe quel canal, avec l’un de vos conseillers ?
Le module d’enquête de satisfaction vous permet d’automatiser l’envoi d’enquête à chaud tout en personnalisant les questions pour récolter un maximum de retours exploitables.
Vous avez un accès simple et rapide à l’analyse des résultats selon :
- le canal (téléphone, mail, chat)
- l’équipe
- l’agent
- le questionnaire
Le Quality Monitoring d’ISI-COM permet d’accompagner les agents pour les aider à perfectionner leur discours, leurs attitudes et méthodes lors des interactions client.
En amont, vous définissez une grille de notation avec des thèmes et des questions sur mesure. Les conversations enregistrées que vous aurez choisie sont ensuite évaluées par l’outil et analyser selon vos critères.
Pour chaque conversation, vous bénéficiez d’une fiche d’évaluation complète et d’un score par thème et question pour travaillez les axes d’amélioration avec vos conseillers.
Le module d’écoute et soufflage permet d’accompagner ou aider les agents lorqu’ils sont en communication. Le superviseur peut réaliser une écoute discrète et communiquer avec l’agent sans que l’appelant ne puisse l’entendre.
Plus qu’une solution d’analyse temps réel, c’est un outil qui rassure les agents et permet au superviseur d’agir sur le fond (correction en temps réel d’un discours par exemple) ou de manière ponctuelle quand la situation l’exige.
Des Formations pour atteindre vos objectifs
Plus 30 thématiques de formations dédiés aux métiers de la relation clients, conseillers et managers
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Quam ob rem ut ii qui superiores sunt submittere se debent in amicitia, sic quodam modo inferiores extollere.
La parole à nos clients
Les équipes ont d’ailleurs accès à leurs propres statistiques et leurs enregistrements d’appels. C’est très apprécié et cela permet de se challenger au quotidien.”
Les superviseurs peuvent travailler en temps réel grâce aux rapports statistiques et ont, grâce à l’enregistrement des communications, un outil efficace pour leur debriefing.”
