Magalie Barthoulot-Spada, responsable du pôle Etudes et développement informatique et Yann Goulard, directeur du service relation client nous expliquent le fonctionnement de Néolia, les objectifs en termes de relation client et le rôle important du couple ISI-COM – Aareon dans cette organisation.
La société Néolia
- Entreprise Sociale pour l’Habitat (ESH) fondée en 1948,
- Filiale du groupe Action Logement,
- Un accompagnement pour tous et à chaque instant : location, construction, vente de terrain, accès à la propriété…
- Labellisation Quali’HLM depuis 2018.
Les objectifs pour Néolia
Autant de typologies de clients et de besoins qui multiplient le challenge que se sont fixé les équipes du service relation clients de Néolia : « Satisfaire nos clients en traitant rapidement et efficacement leurs demandes, notamment au premier contact » explique Yann Goulard.
Voici les besoins de Néolia pour satisfaire ses clients :
- Centraliser les flux d’appels pour les traiter plus efficacement,
- Maximiser les résolutions au premier appel avec une réponse immédiate,
- Assurer une traçabilité de l’ensemble des demandes,
- Faciliter le traitement en connectant le centre de contact et le CRM.
Découvrez comment ISI-COM a pu améliorer le service proposé par Néolia. Téléchargez le témoignage intégral en cliquant sur le bouton ci-dessous :
