Rodolphe Hermine témoigne : « L’objectif était de se donner les moyens technologiques de répondre efficacement aux attentes de nos clients (autorités organisatrices et voyageurs) tout en leur offrant de la proximité, une grande écoute et de la réactivité ».
La société Keolis
- Opérateur de transport public de voyageurs
- 450 salariés
Keolis est présent dans 7 pays européens et au Canada. Le groupe assure chaque jour les déplacements de millions de personnes dans les transports en commun (train, bus, tramway) mais également dans les transports individuels (vélo, segway,…).
Les objectifs de la relation client
« Keolis s’est engagé dans un programme de développement durable qui allie mobilité, qualité de service du client, le management des équipes, la sécurité et la citoyenneté, le respect de l’environnement.
Keolis s’engage en termes de :
- Qualité de service
- Sécurité des biens et des personnes
- Développement et la mobilité durables
- L’anticipation des besoins
L’objectif était de se donner les moyens technologiques de répondre efficacement aux attentes de nos clients (autorités organisatrices et voyageurs) tout en leur offrant de la proximité, une grande écoute, et de la réactivité.
L’interfaçage entre l’application CRM choisie et le système téléphonique était indispensable pour :
- Identifier les appelants et personnaliser l’accueil
- Optimiser l’utilisation de la téléphonie et du système d’informations ».
Découvrez comment ISI-COM a pu améliorer le service proposé par Kéolis à leurs usagers. Téléchargez le témoignage intégral en cliquant sur le bouton ci-dessous :
