Emmanuel Durand témoigne : « Nous nous étions fixés comme objectifs d’améliorer la qualité de réponse et d’offrir à nos adhérents un accueil personnalisé et performant. Nous avons donc mis en place un centre d’appels avec ISI-Com et depuis nous tenons nos objectifs qualité fixés : 95 % de taux de service et un temps d’attente situé entre 12 et 14 secondes ».
La société Radiance Rhône-Alpes
- Mutuelle particuliers et professionnels
- 151 salariés
- 148 agents
- 3 superviseurs
Radiance Rhône-Alpes est issue d’une union stratégique de mutuelles, visant à devenir le groupe expert et de référence dans l’univers de la protection sociale. Radiance propose des services complémentaires et personnalisés dans les domaines de la santé, la retraite, la prévoyance et l’épargne.
Les objectifs de la relation client
« Nous nous étions fixés comme objectifs d’améliorer la qualité de réponse et d’offrir à nos adhérents un accueil personnalisé et performant. Pour les atteindre nous avions besoin d’outils technologiques innovants et performants nous permettant notamment de connaître nos volumétries d’appels pour piloter notre activité et de se fixer des objectifs de qualité de service pouvant être facilement suivis.
Notre préoccupation majeure est de respecter nos engagements et nos valeurs mutualistes tout en répondant aux attentes de nos adhérents :
- Structurer la relation client téléphonique en se dotant d’une solution technologique modulaire et extensible,
- Améliorer notre accueil téléphonique par un accueil personnalisé,
- Offrir à nos adhérents un service permanent d’informations et un maximum de disponibilité,
- Optimiser l’utilisation de notre outil CRM en le couplant à notre outil téléphonique ».
Découvrez comment ISI-COM a pu améliorer le service proposé par Radiance. Téléchargez le témoignage intégral en cliquant sur le bouton ci-dessous :
