ISI-COM sera présent à la convention Aareon 2023, qui se tiendra le 21 juin prochain au Chateauform’, 28 avenue George V – 75008 Paris.
Aareon France, leader des systèmes d’information et solutions digitales spécialisés dans la gestion immobilière, et plus particulièrement dans l’habitat social, travaille en collaboration avec les équipes ISI-COM depuis plus d’une décennie afin de répondre aux enjeux métiers des bailleurs sociaux.
Le couplage des deux solutions qui permet entre autres d’enrichir le CRM de données clés issues de chaque interaction avec les locataires, est devenu un outil incontournable pour les bailleurs sociaux qui souhaitent améliorer leur relation locataire.
Les avantages du couplage de ces deux solutions ne sont pas négligeables, en effet, ils permettent notamment :
- d’optimiser les temps de traitement des appels grâce à des outils de gestion performants ;
- d’améliorer la satisfaction client grâce à une meilleure qualité de traitement des demandes ;
- d’exploiter les données de manière efficace pour améliorer la gestion de la relation locataire.
En effet, la gestion de la relation locataire est un enjeu majeur pour les bailleurs sociaux, qui doivent répondre aux demandes de plus en plus exigeantes des locataires tout en gérant efficacement leurs propriétés. Pour répondre à ces enjeux, l’association Aareon – ISI-COM permet de coupler deux solutions complémentaires, qui permettent d’exploiter intelligemment les données et de définir des critères de préférences pour prioriser les interactions.
Aujourd’hui, plus de 20 bailleurs ont déjà choisi de coupler les deux solutions pour gérer leur relation locataires avec efficacité. C’est notamment le cas de la société Néolia, acteur historique du logement social en Alsace et en Franche-Comté, qui témoignera lors de la conférence organisée par ISI-COM. La société Noelia a su évoluer et s’adapter à un contexte économique, légal et environnemental changeant en 75 ans d’existence. Pour répondre à ses enjeux de qualité en termes de relation client, l’une des étapes fut de créer, en 2020, un centre de relation locataire centralisé, permettant de désengorger les agences locales.
L’objectif était de satisfaire les clients en traitant rapidement et efficacement leurs demandes, notamment au premier contact. C’est pour cela qu’ISI-COM a été choisi comme logiciel de gestion des appels, notamment grâce à ses interfaces avec la solution Immophone d’Aareon. Trois ans plus tard, qu’en est-il ? Les objectifs ont-ils été atteints et quels sont les bénéfices de l’association ISI-COM – Aareon ? C’est ce que nous expliquera Yann Goulard, Directeur de la relation client de Neolia lors de cette conférence.
Avec ce partenariat, ISI-COM s’inscrit dans l’accompagnement des bailleurs sociaux à travers leur transformation digitale et l’amélioration de leur satisfaction client.
