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billet 5 questions que les agents du centre de contacts ne devraient plus se poser
Les missions des agents du centre de contacts sont multiples et exigeantes. Chaque jour, ils gèrent des appels parfois délicats, répondent à des demandes complexes ...
Article métier Les fondamentaux de la distribution d’appels
La gestion des appels entrants est un enjeu stratégique pour toute entreprise souhaitant offrir une expérience client fluide et performante. Une mauvaise orientation des appels ...
Article métier Relation locataires : quand l’automatisation renforce la satisfaction et libère le potentiel des agents
Besoin d’une attestation d’urgence, question sur un paiement, confirmation d’une horaire de rendez-vous … Les conseillers de l’habitat social ont un grand nombre de demandes ...
Article métier Concessions automobiles : la relation clients comme facteur de différenciation
Transitions écologiques, nouveaux modes de distribution, baisse du pouvoir d’achat… Depuis quelques années, on observe des transformations profondes qui poussent les acteurs du marché de ...
Article métier Le médiablending, ou comment doper la productivité du centre de contacts à l’ère de l’omnicanalité
À l’ère de l’omnicanalité, les usages des clients évoluent et poussent les entreprises à complètement repenser la manière dont elles doivent interagir avec leur public. ...
Article métier L’hébergement Cloud Partenaire : quels bénéfices pour votre Centre Relation Clients
Pour les Centres Relation Clients (CRC), les infrastructures technologiques sont la colonne vertébrale de la gestion des interactions clients, de la sécurité des données et ...
Article métier Comment (re)créer de la collaboration entre le service client et le reste de votre entreprise grâce à Teams ?
Le travail collaboratif est le mode de travail le plus tourné vers l’avenir et si un outil nous permet aujourd’hui d’incarner cette méthodologie avec facilité, ...
Article métier L’importance cruciale du taux de réponse d’un service client dans l’industrie automobile
Dans l’univers complexe et concurrentiel de l’industrie automobile, le service client apparaît comme un acteur clé pour établir et maintenir des relations privilégiées avec les ...
Article métier Quels réseaux sociaux choisir pour animer sa relation client digitale ?
Rares sont les entreprises qui peuvent se passer d’une stratégie social média et les services clients font partie des départements de l’entreprise les plus concernés ...
Article métier Le message audio : anticiper les demandes entrantes et humaniser vos échanges
Dans un monde digitalisé où la communication s’opère souvent à travers des écrans impersonnels sans émotions, les marques sont en recherche perpétuelle de contacts privilégiés ...