Secteur automobile Faites de l'expérience clients un levier de différenciation
Dans un contexte complexe et concurrentiel, la relation clients apparaît comme un levier majeur pour se différencier. ISI-COM accompagne les acteurs du secteur automobile, constructeurs et concessionnaires, pour structurer et améliorer leur relation clients. Optez pour une solution modulable qui vous permet d’améliorer la gestion de vos leads et la proximité avec vos clients.
Les groupes automobiles qui nous font confiance
Vos enjeux
Répondez plus rapidement et efficacement
Ne passez plus à côté d’une opportunité. Vous apportez rapidement la bonne information à votre client sur le bon canal.
Fidélisez vos clients
Personnalisez vos interactions et augmentez la proximité avec vos clients.
Recréez du lien et simplifiez la collaboration interne
Faites gagner vos collaborateurs en efficacité et évitez les silos grâce à la centralisation de l’information.
Des modules qui s'adaptent à votre stratégie
SVI et distribution des appels entrants
Distribuez intelligemment vos appels entrants
Vos agents gagnent en temps et en efficacité grâce à une identification immédiate de l’origine de l’appel et du besoin (VO, VN, entretien…). Les équipes peuvent alors adapter le traitement des appels et prioriser selon des critères métiers, l’importance du client ou encore distribuer à l’agent référent d’une marque automobile.
Vous pouvez personnaliser simplement l’outil en fonction de vos besoins (horaires d’ouverture, ouvertures exceptionnelles, message d’accueil…) depuis une interface simple et intuitive.
Un prospect appelle une concession Renault dans le nord de la France et tombe sur la plateforme de prise de rendez-vous du groupe concessionnaire multimarque. C’est un VIP, il est donc mis en haut de la file d’attente. L’agent qui répond sait quelle est la concession appelée et que c’est un client VIP. Il personnalise l’accueil pour prendre directement le rendez-vous pour la concession. Il envoie un SMS de confirmation au client avec la date et l’heure du rendez-vous puis notifie par mail la concession directement depuis ISI-COM, sans changer d’interface.
Couplage téléphonie administrative
Recréez de la collaboration entre vos équipes
ISI-COM se connecte à votre téléphonie administrative. Vos agents peuvent ainsi, directement dans leur environnement ISI-COM, accéder au statut téléphonique de leurs collègues « administratifs »*. Ainsi vous recréez facilement de la collaboration entre votre centre de contacts et vos concessions pour une diminution des appels échoués.
*Liste des matériels PABX compatibles disponibles sur demande
Votre client VIP souhaite parler à un commercial en concession. L’agent cherche dans l’annuaire ISI-COM et voit quel collègue est disponible ou occupé. Il transfère directement à un commercial disponible sur son poste téléphonique.
Couplage avec vos logiciels métier internes
Personnalisez vos interactions et gagnez du temps
ISI-COM se connecte à vos outils métiers DMS, CRM et Lead Management à travers :
- Des connecteurs standardisés et éprouvés avec les leaders du marché pour une mise en œuvre rapide et des bénéfices immédiats pour vos équipes et vos clients .
- Une boîte à outils permettant de créer des connecteurs sur mesure pour de la montée de fiche, du click-to-call, de l’écriture d’activité…
Vos agents gagnent du temps en ayant la bonne information au bon moment pour traiter le dossier client (gain de 10 à 15 secondes par appels). Vos clients sont plus satisfaits car directement reconnus et identifiés par vos équipes.
Un prospect remplit un formulaire sur le site internet de la concession. Automatiquement un lead est créé dans l’outil métier et un rappel automatique est planifié dans ISI-COM. Le prospect est rappelé par les équipes dans les minutes qui suivent. Cela permet de maximiser les prises de rendez-vous et donc les ventes de véhicules.
Découvrez-les !
Campagne marketing
Augmentez vos opportunités commerciales
La solution ISI-COM ne se limite pas à la gestion des demandes entrantes. Elle permet aussi de maximiser vos opportunités d’affaires grâce à des campagnes d’appels sortants.
- Appels préparés et ciblés : Avec la fonction preview, les conseillers disposent de toutes les informations nécessaires avant de contacter un client.
- Multicanal : En plus des appels, intégrez des relances via SMS, email ou autres canaux digitaux pour atteindre vos clients là où ils sont.
- Suivi des performances : Analysez les résultats de vos campagnes pour affiner votre stratégie commerciale.
Un client qui arrive à la fin de son contrat de leasing dans votre logiciel DMS est automatiquement ajouté à une campagne d’appels sortants dans ISI-COM. Le commercial attitré reçoit une tâche d’appel avec toutes les informations nécessaires visibles depuis son interface. Le client est rappelé à temps et décide de reconduire son contrat de leasing.
Statistiques
Mettez la qualité au service de votre succès
ISI-COM met à disposition des outils pour piloter vos indicateurs clés pour améliorer la satisfaction de vos clients et la performance de vos équipes : durée moyenne de communication, taux de décroché, taux de transfert, d’appels aboutis.
Au-delà d’une approche quantitative, ISI-COM fournit des indicateurs qualités, véritable outil de communication et de discussions avec vos partenaires constructeurs.
Et parce que nous cherchons à vous simplifier toujours plus la vie, vous pouvez paramétrer des rapports envoyés directement par emails ou utiliser votre outil de BI préféré.
Identifiez rapidement les axes d’amélioration grâce à la transcription et l’analyse des émotions. De plus, vous aidez vos agents à avoir toujours la bonne réponse.
Et de nombreuses autres fonctionnalités
ISI-COM est une solution nativement omnicanale et modulaire qui vous permet de communiquer avec vos clients là ou il sont et quand ils le souhaitent
