Nos Formations
Dans le but d’accompagner nos clients dans leur croissance et de valoriser leurs savoir-faire, nous leur proposons des formations personnalisées et adaptées.
5 raisons de se former avec ISI-COM
Notre certification QUALIOPI
Certification qui atteste de la qualité du processus de formation mis en oeuvre, elle est délivrée par un organisme certificateur accrédité par le Comité français d'accréditation sur la base du référentiel national qualité.
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante :
ACTIONS DE FORMATION
Quelques chiffres clés
Le taux de satisfaction apprenant
Le Net Promotor Score apprenant
Le taux de complétion apprenant
Nos programmes de formation
Nous proposons à nos clients 2 niveaux de formation afin de maximiser leur savoir-faire et transformer leurs agents en véritables professionnels de la relation client.
"Comprendre et mettre en oeuvre les fondamentaux de la relation clients"
Le collaborateur en lien avec le lien véhicule l’image de l’entreprise par sa posture et son professionnalisme. Aujourd’hui les interlocuteurs sont attentifs à tous les aspects de la relation avec leur marque et sont fidèles à celle dont ils se sentent les plus proches.
Cette formation est dédiée à l’optimisation de la relation client.
Aucun Prérequis
Tout collaborateur en contact avec les prospects et clients
1 Jour – 7 Heures
Tarif selon devis
Formation intra-entreprise dans vos locaux, à distance ou sur-mesure à vos besoins
- Développer son potentiel relationnel
- Maîtriser les techniques de communication à distance
- Adapter sa communication au profil et aux attentes de l’interlocuteur
- Adopter un comportement orienté client en adéquation avec la stratégie d’entreprise
- Mise en situation
- Ecoute et analyse d’appels
- Jeux de rôles
- Rédaction de questions et de phrases adaptées à votre environnement professionnel
- Développer ses techniques de communication
- Développer l’empathie et l’écoute active pour mieux répondre
- Structurer ses entretiens
"Gérer les situations difficiles"
Les collaborateurs au centre de votre relation client peuvent être confrontés à des réclamations. Afin de transformer ces situations en levier de fidélisation et de satisfaction il est nécessaire de savoir réagir sereinement et professionnellement à ces situations.
Prérequis : Connaitre les fondamentaux de la relation client
Tout collaborateur en contact avec les prospects et clients
1 Jour – 7 Heures
Tarif selon devis
Formation intra-entreprise dans vos locaux, à distance ou sur-mesure à vos besoins
- Faire preuve de bienveillance et accueillir les émotions
- Apporter des réponses construites et efficaces
- Valoriser l’image de la société par la qualité de traitement des réclamations
- Transformer la réclamation en levier de satisfaction et de fidélisation
- Travail sur les réclamations d’entreprises
- Etudes de cas
- Jeux de rôles
- Exercices adaptés à votre environnement professionnel et à votre contexte
- Accueillir les réclamations en gérant ses émotions et celles de son interlocuteur
- Savoir dire « non »
- S’exprimer avec assertivité
- Acquérir les bons automatismes
"L'IA et les centres de relation clients"
L’intelligence artificielle (IA) jouera à une échéance plus ou moins courte, un rôle crucial dans les centres de relation client à plusieurs niveaux : Améliore l’efficacité opérationnelle, personnalise l’expérience client, prédire et s’adapter aux comportements clients, renforce la sécurité et la conformité, optimise les ressources en automatisant certaines tâches, apporter du confort et de l’efficience aux équipes.
Aucun prérequis
À destination des dirigeants d’entreprise
1 Jour – 7 Heures
Tarif 600 € HT
Formation inter-entreprise
PROCHAINES SESSIONS
14 Mars 2025 –
De 9h00 à 12h30 – 13h30 à 17h00
13 Juin 2025 –
De 9h00 à 12h30 – 13h30 à 17h00
12 Septembre 2025 –
De 9h00 à 12h30 – 13h30 à 17h00
- Comprendre les fondamentaux de l’IA
- Identifier les domaines d’applications aux métiers de la relation clients
- Désacraliser la technologie : Comprendre les tenants et aboutissants du passage à l’acte
- Méthode magistrale et démonstrative, démonstration d’exemples en direct, Brainstorming, échanges Questions/Réponses
- Évaluation formative
- Savoir différencier les types d’IA et les bases de leur fonctionnement
- Connaitre les principaux acteurs et savoir naviguer sur les interfaces
- Comprendre comment intégrer l’utilisation de l’IA à votre quotidien
"Optimiser l’utilisation des indicateurs de performance"
Le choix des indicateurs de performance et leur suivi permet de prendre des décisions rapides sur les actions à mener. C’est une étape incontournable de la stratégie de développement d’un service et d’une entreprise. Cette formation permet de définir les indicateurs et mettre en place des tableaux de bord personnalisés pour mieux piloter les équipes.
Aucun prérequis
À destination des Responsable, managers, superviseurs de la relation clients
2 Jours – 14 Heures
Tarif selon devis
Formation intra-entreprise dans vos locaux, à distance ou sur-mesure à vos besoins
- Définir et sélectionner les indicateurs pertinents pour atteindre la performance
- Établir un plan de pilotage de performance
- Analyser la performance
- Atelier de co-construction
- Débriefs
- Élaboration d’outils
- Évaluation sommative
- Assurer le fonctionnement optimal de mes équipes
- Accompagner mon équipe vers la performance
- Développer de bons réflexes d’analyse pour un management efficace
Pour toutes informations sur nos conditions d’accessibilité aux personnes en situation de handicap, merci de contacter le référent HANDICAP, Sébastien Raison, à l’adresse formation@isi-com.com.
Formation intra-entreprise dans vos locaux, à distance ou sur-mesure à vos besoins.
Pour consulter le Règlement intérieur de nos formations, cliquez ici.