Notre Formation
Dans le but d’accompagner nos clients dans leur croissance et de valoriser leurs savoir-faire, nous leur proposons une formation personnalisée et adaptée.
5 raisons de se former avec ISI-COM
Notre certification Qualiopi
Certification qui atteste de la qualité du processus de formation mis en oeuvre, elle est délivrée par un organisme certificateur accrédité par le Comité français d'accréditation sur la base du référentiel national qualité.
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante :
ACTIONS DE FORMATION
Nos 2 programmes de formation
Nous proposons à nos clients 2 niveaux de formation afin de maximiser leur savoir-faire et transformer leurs agents en véritables professionnels de la relation client.
"Comprendre et mettre en oeuvre les fondamentaux de la relation clients"
Le collaborateur en lien avec le lien véhicule l’image de l’entreprise par sa posture et son professionnalisme. Aujourd’hui les interlocuteurs sont attentifs à tous les aspects de la relation avec leur marque et sont fidèles à celle dont ils se sentent les plus proches.
Cette formation est dédiée à l’optimisation de la relation client.
Aucun Prérequis
Tout collaborateur en contact avec les prospects et clients
1 Jour – 7 Heures
Tarif selon devis
Formation intra-entreprise dans vos locaux, à distance ou sur-mesure à vos besoins
- Développer son potentiel relationnel
- Maîtriser les techniques de communication à distance
- Adapter sa communication au profil et aux attentes de l’interlocuteur
- Adopter un comportement orienté client en adéquation avec la stratégie d’entreprise
- Mise en situation
- Ecoute et analyse d’appels
- Jeux de rôles
- Rédaction de questions et de phrases adaptées à votre environnement professionnel
- Développer ses techniques de communication
- Développer l’empathie et l’écoute active pour mieux répondre
- Structurer ses entretiens
"Gérer les situations difficiles"
Les collaborateurs au centre de votre relation client peuvent être confrontés à des réclamations. Afin de transformer ces situations en levier de fidélisation et de satisfaction il est nécessaire de savoir réagir sereinement et professionnellement à ces situations.
Prérequis : Connaitre les fondamentaux de la relation client
Tout collaborateur en contact avec les prospects et clients
1 Jour – 7 Heures
Tarif selon devis
Formation intra-entreprise dans vos locaux, à distance ou sur-mesure à vos besoins
- Faire preuve de bienveillance et accueillir les émotions
- Apporter des réponses construites et efficaces
- Valoriser l’image de la société par la qualité de traitement des réclamations
- Transformer la réclamation en levier de satisfaction et de fidélisation
- Travail sur les réclamations d’entreprises
- Etudes de cas
- Jeux de rôles
- Exercices adaptés à votre environnement professionnel et à votre contexte
- Accueillir les réclamations en gérant ses émotions et celles de son interlocuteur
- Savoir dire « non »
- S’exprimer avec assertivité
- Acquérir les bons automatismes
Pour toutes informations sur nos conditions d’accessibilité aux personnes en situation de handicap, merci de contacter le référent HANDICAP, Sébastien Raison, à l’adresse formation@isi-com.com.
Formation intra-entreprise dans vos locaux, à distance ou sur-mesure à vos besoins.