Webinaire du 22/11/2019 à 11h00
L’insatisfaction client peut coûter cher :
- 50% des clients ont changés de fournisseur dans l’année à cause d’une mauvaise expérience (Accenture)
- 45% des clients partagent une expérience négative avec une marque sur les réseaux sociaux (Dimensional Research)
- 81% des consommateurs qui ont été infidèles à une marque disent que la marque aurait pu faire quelque chose différemment pour les garder comme clients. (Accenture)
Il faut donc évaluer l’expérience client, pour savoir si elle est satisfaisante et ajuster si nécessaire.
