Offrez à vos superviseurs et à vos téléconseillers un espace de travail unifié intuitif collaboratif et personnalisable afin qu’ils n’aient plus qu’une préoccupation : vos clients.
Les agents sont la clé du succès de votre relation client. 100% web ou installés sur leur poste de travail, vos agents disposent d’un environnement de travail collaboratif ergonomique et intuitif. Couplé au CRM pour de la montée de fiches ou du clic to call par exemple. Cet espace pensé par et pour eux démultiplie leurs performances tout en leur offrant sérénité et confort de travail grâce à un accès simplifié aux informations clés.
Tous vos moyens de communication réunis dans une seule application. Avec ISI-COM, votre stratégie de relation client devient opérationnelle et fonctionnelle. Grâce à un moteur omnicanal et intelligent de distribution des interactions clients vous restez toujours proche de vos clients. Téléphone, email, webchat, vidéo : toutes les interactions sont centralisées, analysées, priorisées et distribuées selon vos règles métiers au bon service, à la bonne personne et au bon moment. Résultat : la satisfaction augmente et le turn-over diminue.
