Implantée à Tours, ISI-COM est un éditeur de solutions logicielles français de référence dans le domaine des centres de contact et des services clients.

Précurseurs dans la mise en œuvre de solutions de Couplage Téléphonie Informatique, nos équipes sont composées des meilleurs experts en solutions logicielles pour les centres de contacts (téléphonie, informatique et relation client). Filiale d’Interactiv-group depuis 2020 la société fait partie d’un écosystème business européen d’entreprises innovantes regroupant plus de 80 collaborateurs répartis à Perpignan, Aix, Paris et Tours ainsi qu’en Europe.

 

Description poste

 

Nous recherchons, pour notre site de Tours, notre futur Ingénieur Support Logiciel H/F. En tant qu’ingénieur(e) support logiciel vous serez en charge d’assister et d’accompagner le client dans la mise en œuvre de la solution.

Vous jouerez donc un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients et contribuerez activement à l’amélioration continue de notre produit. Afin de réaliser cette mission, vous travaillerez en étroite collaboration avec le service support et l’équipe de développeurs de la solution.

 

Principales missions

 

• Participer à l’accompagnement des utilisateurs dans les phases d’installation, de paramétrage et de gestion du produit
• Enregistrer et prendre en charge les incidents de niveau 2 en veillant à ce que les incidents soient résolus efficacement et dans les délais
• Participer aux actions de formation des utilisateurs si besoin
• Pré-qualifier les dysfonctionnements et recenser les suggestions d’améliorations fonctionnelles afin de contribuer à l’amélioration continue de notre solution
• Participer activement à l’établissement de procédures de diagnostic
• Coordonner les intervenants impliqués dans les phases de diagnostic ou de résolution de problématiques afin de garantir une résolution rapide et efficace

Vous serez amené(e) à contribuer aux projets d’évolution de la solution, contribuant ainsi à façonner l’avenir de notre produit.

 

Profil & Expérience

 

Vous êtes issu(e) de formation supérieure en en informatique et/ou télécom (bac +4/5) ?

Vous êtes issu(e) de formation supérieure en informatique et/ou télécom (bac +4/5). Vous possédez une expérience réussie d’au moins 3 ans sur un poste similaire, idéalement au sein d’un service technique d’assistance client.

Vous avez de solides compétences en environnements Windows et Linux et votre maîtrise de l’anglais serait un atout supplémentaire.

Votre profil technique, votre pédagogie, votre esprit d’analyse et votre passion pour les nouvelles technologies associées à un bon relationnel seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste.

Vous savez collaborer en équipe, et faites preuve d’une grande capacité d’écoute. Votre aptitude à gérer efficacement de multiples demandes dans les délais impartis est un atout précieux pour ce poste !

Vous vous retrouvez dans cette description ? Vous possédez ce petit plus qui fera la différence ? Alors n’hésitez plus et postulez !

Type d’emploi : CDI temps plein

Statut : Cadre

Avantages :

• Participation au Transport
• Titre-restaurant
• RTT
• Travail à domicile

Programmation : Travail en journée

Types de primes et de gratifications : Primes