ISI-entreprise interopérer et maîtriser
Garantir la robustesse, la souveraineté et l’interopérabilité dans les environnements critiques.
Ligne historique d’ISI-COM, déployée on-premise ou en cloud privé, destinée aux organisations à fortes exigences de sécurité et de personnalisation.
Posture
Structurer durablement
le système.
Déploiement
On-premise – Cloud privé partenaire.
Périmètre certifié
ISO 9001 – Catalogue >= 2024.
Cibles
DSI, RSSI, secteur public, organisations critiques, opérateurs et VAR.
le système complet
ISI-Entreprise est notre offre socle pour les environnements où l’on ne peut pas déléguer la responsabilité du système. Vous gardez la main, nous garantissons la robustesse.
Le périmètre certifié ISO 9001 couvre la conception, le développement, la vente, le déploiement, la formation produit, la maintenance, le support et l’achat-revente complémentaire — pour le catalogue à compter de 2024.
Déploiement dans le SI du client final. Maîtrise totale de l’hébergement, des données et des évolutions.
Hébergement chez nos partenaires opérateurs, dans leurs datacenters souverains français.
SVI, ACD, supervision, distribution intelligente, enregistrement, qualité, reporting.
Connecteurs natifs ou JTAPI vers les principaux ERP / CRM du marché. Pas de silo applicatif.
Support structuré, plans de continuité éprouvés, évolutions fonctionnelles roadmappées.
Hébergement français, traitement souverain des interactions, conformité RGPD / NIS2.
Une solution de gestion des flux qui s'adapte
à votre environnement métier, pas l'inverse !
Mettre à disposition des agents des informations utiles sur les contacts, pour enrichir les logiciels métiers ou pour capter des interactions issues de différentes sources… le centre de contacts doit être au cœur de votre système d’informations.
Grâce à l’écriture d’activité, toutes les interactions sont loguées automatiquement sur la fiche client pour bénéficier d’un historique client complet. Couplées à des intégrations standardisées avec de nombreuses solutions du marché ou à un développement d’API spécifiques, la solution ISI-Entreprise s’interface avec vos outils pour créer une expérience utilisateurs et clients optimale.
ISI-ENTREPRISE est fait pour vous si...
SATURATION SYSTÉMIQUE
"On a déjà plein d'outils, mais ça ne fonctionne pas bien ensemble".
EXIGENCE SOUVERAINETÉ
"Les données doivent rester en France, sous notre contrôle, sans transfert hors UE.".
VOLONTÉ DE STRUCTURATION
"Il faut consolider notre système relation client pour les 10 prochaines années".
EXPOSITION RÉGLEMENTAIRE
"On nous demande de prouver notre conformité NIS2, pas juste de la déclarer".
Cadrer votre enjeu d'infrastructure
30 minutes pour qualifier votre besoin, valider la pertinence d’ISI-Entreprise et identifier les partenaires opérateurs / intégrateurs à votre contexte.
La parole à nos clients
La réalisation de ce projet a été rapide et l’équipe d’ISI-COM a su nous accompagner dans les différentes étapes de la mise en œuvre.
Les superviseurs peuvent travailler en temps réel grâce aux rapports statistiques et ont, grâce à l’enregistrement des communications, un outil efficace pour leur debriefing.
C’est un outil très réactif qui nous a donné une image plus professionnelle, et qui nous fait gagner chaque jour en efficacité.
Le couplage avec notre solution métier PortalImmo est un véritable gain de temps et de confort pour nous, comme pour le locataire qui n’a pas besoin de nous donner beaucoup d’informations.
La solution nous a permis d’augmenter de 15% le taux de décroché et de mieux suivre les performances de nos 9 calls centers grâce à une partie statistique poussée.
ISI-ENTREPRISE en quelques questions
Bien plus qu'un simple logiciel de centre d'appels, ISI-Entreprise est notre offre managée sur-mesure dédiée aux environnements les plus exigeants. Elle regroupe nos solutions historiques les plus avancées (Access, Smartvoice, Expert) au sein d'une approche de bout en bout. Cela signifie qu'elle inclut non seulement la fourniture de la technologie, mais aussi les phases cruciales de déploiement, d'intégration SI, d'exploitation, de maintenance et de support.
ISI-Entreprise cible prioritairement les DSI, les RSSI, les organisations publiques et les entreprises privées soumises à de fortes contraintes de sécurité. Elle est la solution idéale pour concevoir des architectures complexes et hautement résilientes, avec pour objectif de maximiser la continuité d'activité et de limiter au maximum les points de défaillance.
La solution centralise l’ensemble de vos interactions omnicanales, mais sa véritable force réside dans sa profondeur métier. Elle propose une intégration avancée avec votre système d'information existant (interconnexions natives (avec possibilité en plus de faire du sur-mesure) avec vos CRM, ERP, PBX et ITSM). De plus, elle se distingue par une expérience utilisateur hybride unique sur le marché : le bandeau agent est disponible aussi bien en interface web qu'en client Windows pour une ergonomie totalement personnalisée selon vos méthodes de travail.
Notre promesse est de vous garantir la robustesse, la souveraineté et l'intégration SI sur-mesure de vos environnements critiques. Là où d'autres vendent de simples licences, ISI-Entreprise repose sur une notion de « responsabilité dans la durée ». Nous nous engageons à vos côtés pour maintenir, faire évoluer et sécuriser des environnements cloisonnés et parfaitement alignés sur vos spécificités métiers.
Pour garantir le niveau maximal de sécurité et de maîtrise requis par vos environnements critiques, ISI-Entreprise se déploie exclusivement sur site (On-Premise) ou en hébergé privé (Cloud Privé). Contrairement aux offres mutualisées (SaaS), cette approche vous assure le contrôle total de vos données, une stricte conformité réglementaire (RGPD) et la gestion personnalisée de vos versions de mises à jour.
(Note : pour des besoins de déploiement immédiat en mode SaaS "plug & play", nous vous orienterons vers notre plateforme réseau ISI-Connect)
