L’enregistrement des conversations téléphoniques ne doit pas se limiter à un simple stockage passif « au cas où ». Dans ce nouvel épisode de « La Minute ISI », nous vous expliquons comment le module de Gestion des Enregistrements d’ISI-COM répond à deux enjeux majeurs : la sécurité réglementaire et l’exploitation opérationnelle.
Intégré au cœur de notre offre ISI-Entreprise, cet outil protège vos agents tout en offrant une mine d’informations stratégiques pour votre amélioration continue.
Ce que vous allez découvrir dans cette vidéo :
- Enregistrement automatique et conforme : Déclenchement par l’agent, le superviseur ou le système, dans le respect strict des règles de consentement et de rétention RGPD.
- Moteur de recherche avancée : Filtrage précis par nom d’agent, numéro d’appelant, date, durée ou tags de motifs (ex. : « insulte », « formation ») pour isoler un cas en quelques secondes.
- Export & Exploitation externe : Écoute directe dans l’outil ou export au format standard pour alimenter vos sessions de coaching et de formation.
- Accompagnement métier : Identification rapide des points de friction et vérification de l’application des bonnes procédures.
🎬 Regardez la démonstration en 2 minutes et apportez plus de transparence et d’efficacité à votre management !
