Comment absorber 115 000 appels mensuels tout en simplifiant le quotidien de plus d’une centaine de secrétariats médicaux ?
Le CHU de Clermont-Ferrand a relevé le défi en modernisant sa téléphonie avec ISI-COM.
Les éléments clés du projet :
- 115 000 appels par mois et 7 000 lignes progressivement unifiés
- Une prise en main immédiate par les équipes grâce à une interface intuitive
- Un confort agent renforcé (pauses administratives, affichage interne, scénarios d’orientation)
- Un pilotage optimisé grâce à l’accès aux statistiques clés de l’activité en temps réel (volumes, temps de réponse, suivi des pauses)
De la fluidité des flux patients au pilotage de l’activité, cette transformation apporte une vraie qualité de service au quotidien.
Découvrez comment la technologie redonne du sens à la relation patient ⭐
