Fini les post-it collés sous l’écran et les rappels clients oubliés ! Dans ce premier épisode de « La Minute ISI », nous vous présentons une fonctionnalité incontournable de nos solutions de centre de contact : le Rappel Programmé.
Lorsqu’une interaction nécessite un rappel ultérieur (client en mobilité, dossier incomplet), le Rappel Programmé permet d’organiser le rendez-vous en quelques clics sans surcharger la mémoire de vos conseillers.
Ce que vous allez découvrir dans cette vidéo :
- Zéro charge mentale : Remplacement des notes volantes par un workflow automatisé et structuré.
- Synchronisation d’agenda : Remontée des disponibilités en temps réel via la synchronisation avec Google Workspace et Microsoft Outlook.
- Travail collaboratif : Affectation à un agent ou à une équipe, accompagnée d’historique, de commentaires et de pièces jointes.
- Information client : Envoi automatique d’une confirmation du rendez-vous par SMS ou e-mail.
- Déclenchement en 1 clic : Notification le jour J à l’heure H pour lancer la communication instantanément.
- Pilotage décisionnel : Statistiques détaillées sur les rappels planifiés, exécutés ou abandonnés.
🎬 Découvrez la vidéo complète et facilitez la vie de vos équipes dès aujourd’hui !
