Vos enregistrements d’appels contiennent une mine d’or d’informations stratégiques, mais le manque de temps empêche souvent de les réécouter en dehors des situations de conflit. Dans ce deuxième épisode de « La Minute ISI », nous vous expliquons comment transformer ces données audio en leviers de performance grâce à l’IA.
En partenariat avec un acteur souverain français, nos solutions intègrent un moteur d’IA capable d’analyser vos conversations téléphoniques automatiquement.
Les 4 capacités clés de l’IA intégrée :
- Transcription intégrale : Conversion instantanée de la conversation au format écrit.
- Résumé automatique : Synthèse claire de l’échange en quelques lignes.
- Analyse de tonalité : Évaluation automatique de l’échange (neutre, positif, négatif).
- Détection des émotions : Identification du ressenti des intervenants.
Bénéfices métiers au quotidien :
- Pour l’agent : Retrouver l’historique transcrit d’un client et comprendre son contexte en quelques secondes avant de lui répondre.
- Pour le superviseur : Filtrer les enregistrements ciblés, identifier rapidement les appels problématiques et adapter le coaching, la formation ou les processus internes.
🎬 Découvrez la démonstration complète en vidéo !
